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深入解读客户信息的挖掘

背景介绍:

文章作者曾在一年内GOOGOLE开发了十四个新客户,公司震动。直到今天,仍然坚持GOOGLE开发客户而且一直见证它的强大,因为很多优质的客户都来自GOOGLE。

做外贸,知识面宽还是非常重要!这些都潜移默化地对今后的外贸生涯带来了很多想法和灵感。

这篇稿子不是为了讲 GOOGLE 开发客户,接下来的系列帖子侧重这样几个方面:

客户信息的挖掘、客户开发的思维、客户沟通与谈判、心态的锻炼、销售的感悟。

今日将讲述客户信息的挖掘

 

一、开发信普遍的错误

很多新手都是连产品和市场都没有研究好就找个开发信的模板,然后到网上随便找个GOOGLE开发客户的帖子学个一招半式就兴冲冲地去找客户了。发了几百封开发信没有回复,就开始各种郁闷,怀疑自己的开发信出了问题,于是到处找开发信。尝试来尝试去,效果还是不理想。

你有没有想过:

一)真的是开发信的问题吗?
二)网上这些GOOGLE找客户的方法真的正确吗?

就像我之前写的那个开发信的帖子里一样,开发信写得再好再出彩,找不准客户也是没有用的。一拳打在空气上,只是途费精力。

你认为的对口的客户:

1)可能客户不是进口商(零售商,经销商,分销商)多数的 retailer, dealer, distributor 不进口;

2)可能只是最终客户,从当地只买很少量的。或者只是下游的用户需要采购一下;

3)可能你没有认真研究对方和积极查找联系方式,只是随便发到客户的公共邮箱;

4)可能找到的只是某个母公司的子品牌网站;

5)可能对方自己在中国有工厂;

6)可能对方主要进口的产品不是你这类产品.

所以搜索客户给客户发开发信之前,是非常有必要对客户进行了解和调查。虽然会花费一些时间,但是当你觉得客户可能对口时,千万别偷懒省略这一步。

在后面,我会详细分析为什么调查分析客户如此重要!甚至要超过了开发信本身。
当你找到真正的客户,对方又有需求的时候,一封平淡无奇的开发信,只要避开一些spam trigger words,回复率根本不是问题。

所以我认为开发信没有什么固定的标准,没有什么最好、最经典一说。重点在于:能根据对潜在客户公司、行业或者市场的了解,去找到合适的切入点,激发起对方兴趣和需求。

所以决定开发信效果的只有几个因素:

保证对方能收到,发给对的人,对方对你感兴趣,对方有需求(增加供应商或比较价格)

1)保证对方能收到(避开spam trigger words),
2)发给对的人(发之前做客户调查分析),
3)对方对你感兴趣(根据你对客户的了解,在开发信中合理巧妙地使用掌握的信息)
4)对方有需求增加供应商或比较价格(时机和运气)

很多时候费心费力去研究开发信好不好,终究是一种孤立的考虑。影响开发信回复率的因素很多,这个在我之前写的开发信文章中已经详细说过了。不清楚的可以看一下。
考虑哪种结构的鱼钩钓鱼更稳妥,不如省下时间去好好考虑:哪里有鱼?是否是鱼?如何做饵?

二、网上那些GOOGLE找客户的方法真的正确吗?

很多人对GOOGLE搜索引擎的搜索原理都不了解,就开始罗列GOOGLE开发客户的N种方法。其实有很大一部分的方法都是低效甚至错误的方法!

比如说 产品词+BUYER 这个方法,我认为是最傻的方法,这只会搜出来一大堆垃圾网页和B2B网页。正常的公司很少会说自己是BUYER。什么时候会说BUYER呢?一般只有在B2B网站发询盘求购或者零售网站上买东西时。

还有 产品词+各国邮箱后缀 之类,完全是瞎猫碰死耗子的方式,效率极其低下。这种情况下发1000封没有人回复都不稀奇。指望这样能开发到客户,只能看运气。

特别是各种论坛常见的GOOGLE找客户的N种方法,一条条罗列之类的帖子,我是觉得如果花大量时间去按照上面去做,可能耗费很多精力,效果也不甚理想。很多方法都在投机取巧,但是最后的结果就是效率太低。

还有很多人,搜索的结果里有了B2B网站,就用布尔运算符做逻辑非(减去某个B2B网站),想在搜索结果中排除这些B2B网站,比如:
谷歌搜索框里输入:
Product -alibaba -globalsource

这种低效的办法,只能排除有限的几个特定的B2B。搜索的结果中又会有其他的B2B网站,甚至一些零售网站,让人很是心烦。怎么能避开那些讨厌的B2B网站,国内同行的网站呢?
我们有办法排除所有的B2B网站吗?可能你会说,这不可能。

可是我说,这完全可能!!

要避开那些众多的B2B网站,光做一两个网站的排除是没有用的。这完全是“治标不治本”。

我曾经见过几种市面上的客户开发搜索软件,看了之后就没兴趣用了,竟然也是对B2B一个个罗列出来做过滤。呵呵,这样竟然也标榜自己的软件效果好,专业人士就多花点心思在产品上,别搞得这么业余,还天天吹嘘效果。

下面要介绍的方法绝对原创,效果立竿见影!想要“标本兼治”,需要对GOOGLE搜索原理有一定深度的理解并且一定要结合网页源代码知识。 。

我曾经研究过Alexa (全球网站排名) 排在最前面的50个B2B网站,研究对比了他们的网页 META 标签(title, description, keywords)中的源代码,由此提炼出了B2B网站的13个超高频词:

B2B, MarketPlace, Trade Leads, Platform, Manufacturer Directory, Business Directory, Connecting, Find Suppliers, Find Manufacturers, Member, Global Buyers, Worldwide Buyers, Overseas Buyers

( 你可以看到,buyer这个词,本身就是B2B网站的高频关键词,用Buyer,必出现B2B。。)
继续对这十三个超高频词进行提炼,最后剩下:

B2B, MarketPlace, Leads, Platform, Directory, Connecting, Find Suppliers, Find Manufacturers, Member, Buyers

对于两个单词的,加上双引号。于是 “Find Suppliers” “Find Manufacturers”
再把所有的高频词(或者说过滤词)做逻辑非运算,也就是加上英文半角下的减号。注意每个要用空格隔开。

-B2B -Marketplace -leads -platform -directory -connecting -“Find Suppliers” -“Find Manufacturers” -member -buyers

再加上一些其他的过滤词来过滤:黄页,国内同行、行业目录、零售商店、论坛博客等,最后:

-B2B -Marketplace -leads -platform -directory -connecting -“Find Suppliers” -“Find Manufacturers” -member -buyers -China -Chinese -.cn -forum -“yellow pages” -yellowpages -online -shop -store -blog -wikipeadia -youtube -.edu -.gov

这其实就是这些类型网站的源代码中的“特征高频词”。逐个排除这些特征高频词即可避开绝大部分的非目标网页。

现在,你可以复制上面这些代码,在GOOGLE的搜索框中你原先的关键词后面输入一个空格,然后粘贴过去,搜一下,看看效果吧!是不是避开了很多B2B和黄页,行业目录,零售等网站!

什么?你怕太长 GOOGLE会崩溃? 呵呵,绝对不会!GOOGLE服务器的承受能力超乎你的想象。而且,我们实际在给GOOGLE做减负。

我们只是给了很明确的条件给GOOGLE,让GOOGLE缩小了范围,减少了工作量,加快了响应时间!不信你可以试试,不输入这些过滤词时,搜索的结果有多少条?输入之后,搜素的结果有多少条?

所以当我搜索的时候,我面对的直接就是一堆潜在客户网站。但是别人可能找客户时要一个个目测排除掉十几个B2B和零售网站才能找到一个潜在的客户网站。这搜索效率的差别,不言而喻。

三、网页源代码

前面说到网页的源代码,其实这个对我们外贸是很有用的。很多SOHO可能自己也会学一点HTML,CSS,ASP或者PHP,用Dreamwaver做一些简单的网页,自己做网站不求人。当你对网页的源代码熟悉之后,看看你能做些什么意想不到的事情。

比如像某些网页的CONTACT US页面,没有邮箱,只有一个让你填资料的表单。
这个时候,你就可以根据表单是否有 “多重指向性”下拉选框来直接判断是否能通过网页的源代码找到邮箱。

什么是 “多重指向性”的下拉选框 呢?

首先我们来说指向性。

如果这里的下拉框只是让你选择你是哪个国家和地区,那么就不是指向性。只是给你提供了一个便利,可以直接在下拉选框进行选择而不需要去填写。
还有如果只是一些让你选择是从什么途径知道我们公司的下拉选项,这个也不是指向性。

指向性是那些:你的comments or inquiry 是关于什么?使得网站程序可以根据你的选择来判断把你的 comments or inquiry 投递到某个具体职能部门(的邮箱中)。

比如:
General inquiry
Inquiry for products
Apply for credit
Apply for distributor
Order status

之类的下拉菜单。

一般当你选择了某个意图之后,网页的源代码中会对你的选择进行判断,然后转到其相应的公司职能部门的邮箱。而这些邮箱,80%的情况下可能藏匿在网页的源代码中。
这时你只需要查找源文件或者源代码,然后 ctrl+F 来搜邮件符号 ”@“ 或者搜”option value” 即可找到。

利用源代码来查找网页表单”多重指向性“下拉选框中隐藏的邮箱,其实这已经不是一个什么秘密。
后面我会具体结合实际案例,来讲这方面的用法。